ビシッと言っても部下がついてくるできる上司の叱り方

監修者：嶋田有孝
出版社：PHP研究所
出版日：2013年9月20日 第1版第1刷発行
評　価：☆☆☆(説明)

　著者の嶋田有孝さんから献本いただきました。以前にも「２０代で読んでおきたい成功の教科書」「３０代リーダーの仕事のルール」をいただいています。感謝。

　嶋田さんは、ビルメンテナンス、警備保障、メディカルサービスなどの人材ビジネスを手がける会社の社長。大学卒業後に同社に入社して、室長、部長、支店長、本部長、副社長を経て、今年６月に社長に就任されたそうだ。当然スッテプアップの度に部下の数が増える。上司としての力量もより厳しく問われるようになる。本書は、そうした著者自身の経験（失敗も含めて）から導き出された指南書である。

　明確に区分されてはいないのだけれど、本書の内容は大別して２つに分けられる。１つは「叱る側の心構え」、もう１つは「具体的・効果的な叱リ方」。

　「叱る側の心構え」は、「叱る」と「怒る」の違いから考えると分かりやすい。「怒る」は、自分が中心。自分の腹立ちを相手にぶつけることだ。相手は自分の怒りの原因を作った憎むべき者だ。「叱る」は相手のために行う行為。その目的は「あるべき姿と現在の自分との差に気付かせ」さらに「あるべき姿に近づくよう導くこと」、つまり「相手（部下）の成長」にある。

　そうすると「心構え」としては、怒ってはいけない、相手を痛めつけるような言動もダメ、ということが自然と分かる。さらには「部下の成長」は上司の責務だと考えれば、必要なら「叱る」のが仕事だと心得ておかなくてはいけない。「あの人は優しいから（叱らない）」と言われるようでは（私も時折そう言われる）、上司としての責務を果たしてないということなのだ。あまり叱ることのない私には耳が痛い。

　「具体的・効果的な叱り方」は、実践的な様々な例が挙げられている。「叱る前に事実を正確に確認」「その場で即座に」「叱る時間は３分が限界」．．。なるほどと思ったのは「ミスを憎んで部下を憎まず」。「君はどうしてこんなミスをしたんだ！」ではなく、「このミスの原因は何なんだ」と言う。これでは責任の所在があやふやにできてしまい、ちょっと甘い気もするけれど、この方が問題解決にはつながりやすいだろう。

　「心構え」は一朝一夕に身につかないとしても、「叱り方」はできるところからすぐに変えられる。いわばＨｏｗＴｏ。「明日から使える」と言いたいところだけれど、「叱る」ことはそんなにお手軽ではない。本書の一項目に書かれているのだけれど、叱って効果が出るためには、部下からの「信頼」と「評価」と「（一定の）距離」という土壌が必要だそうだ。やはり一朝一夕にはできない。

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