２０代で身につけたい質問力

著　者：清宮普美代
出版社：中経出版
出版日：2011年7月6日 第1刷発行
評　価：☆☆☆☆(説明)

　著者が代表を務める株式会社ラーニングデザインセンター様から献本いただきました。感謝。

　「２０代」という若い世代、組織で「新入り」の世代がタイトルになっているので、一見すると「先輩（上司）に好かれる上手い質問の仕方」という「処世術」っぽいものを想像するが、本書はそういう本ではない。
　本書冒頭に曰く、質問力が高いと「人間関係がうまくいきます」「問題解決がうまくいきます」「人を動かすことができます」「自己成長につながります」と、本書が言う「質問力」という力は随分と強力なのだ。

　この主張には、裏打ちがある。著者は、世界で９人しかいない、日本人としては初めての世界アクションラーニング（ＡＬ）機構の認定マスターＡＬコーチ。「アクションラーニング（ＡＬ）」とは、現実の問題に対処する過程で生じる行動などを通じて、個人や組織などの問題解決力を養う学習法のこと。
　そのＡＬの特徴的で重要な要素が「質問」。つまり、著者は「質問」を問題解決力や組織力の向上につなげる第一人者。「処世術」レベルのＨｏｗＴｏ本とは違って、もっと大きく高いゴールが設定されていて当然なのだ。

　全部で４０項目ほどあるが、特に腑に落ちたのが「クローズ質問」と「オープン質問」について。例を挙げると、「プロジェクトは順調に進んでいるか？」は「クローズ」で、「どうすれば順調に進むだろうか？」は「オープン」。
　「クローズ」は、「はい」「いいえ」で答えられる→相手の自由な意見（アイデア）は出てこない。そして「順調に進んでるんだよな！」というニュアンスを含んでしまう→相手は押し付けられた感じがする、他人事に聞こえる。「オープン」はその逆。問題解決にはアイデアが必要だし、一緒に事に当たる姿勢も重要だから、「オープン質問」をうまく使いこなしたいところだ。

　さて、上の「オープン質問」は、ある程度上の立場でこそ役に立つ。このことから分かるとおり、本書は２０代という世代限定の本ではない。私のように５０歳に届きそうになっていても読むべきことは多い。タイトルに「２０代」が謳ってあるのは「２０代の人はチャンスです。若いうちはどんどん質問をしても許されます（「はじめに」より）」ということらしい。
　そう、年季が入ってくると聞けなくなることもある。「クローズ質問」が多くなる。自戒を得た本でもあった。

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